গোপনীয়তা নীতি — ac71 আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখে

📄 ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ac71 অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম ("ac71", "আমরা", "আমাদের") এবং এই প্ল্যাটফর্মের সকল নিবন্ধিত ও অনিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "আপনার") মধ্যে তথ্য সুরক্ষা-সংক্রান্ত অধিকার ও দায়িত্বের একটি আনুষ্ঠানিক বিবরণ।

ac71-এর ওয়েবসাইট (https://ac71.org), মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন বা সংশ্লিষ্ট যেকোনো ডিজিটাল সেবা ব্যবহার করলে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির সমস্ত বিধান মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। আমরা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য এই নীতি প্রণয়ন করেছি এবং বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণভাবে পরিচালিত হই।

এই নীতিতে উল্লিখিত যেকোনো বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলা ভাষায় সম্পূর্ণ সহায়তা প্রদানে সক্ষম এবং আপনার যেকোনো উদ্বেগকে গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি।

📊 কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়

ac71 তার সেবা পরিচালনার জন্য বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। এই তথ্য সংগ্রহ করা হয় সরাসরি আপনার কাছ থেকে, স্বয়ংক্রিয় প্রযুক্তির মাধ্যমে এবং বৈধ তৃতীয় পক্ষের উৎস থেকে।

আমরা শুধুমাত্র সেই পরিমাণ তথ্য সংগ্রহ করি যা আমাদের সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয়। অপ্রয়োজনীয় বা অতিরিক্ত তথ্য সংগ্রহ থেকে আমরা বিরত থাকি। আপনার সংবেদনশীল তথ্য (যেমন আর্থিক তথ্য) সর্বদা এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে।

🎯 তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

ac71 সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনো আপনার সম্মতি ছাড়া তথ্য অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি না।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও সক্রিয় রাখা এবং লগইন নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
• সেবা প্রদান: গেমিং সেবা, বেটিং ফিচার এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ সম্পন্ন করা।
• পরিচয় যাচাই (KYC): বয়স যাচাই, পরিচয় নিশ্চিতকরণ এবং মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ।
• গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ ও অনুরোধের সমাধান করা।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম চিহ্নিত করা এবং প্ল্যাটফর্মের সুরক্ষা নিশ্চিত করা।
• ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা: আপনার পছন্দ অনুযায়ী প্রমোশন ও গেম সুপারিশ প্রদান করা।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলা এবং নিয়ন্ত্রক সংস্থার চাহিদা পূরণ করা।
• সেবা উন্নয়ন: ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্মের মান ও পারফরম্যান্স উন্নত করা।

🍪 কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

ac71 তার প্ল্যাটফর্মের সঠিক কার্যকারিতা এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত ছোট ডেটা ফাইল যা ওয়েবসাইটকে আপনার পছন্দ মনে রাখতে সাহায্য করে।

আমরা নিম্নলিখিত ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকি: প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য — লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন যাচাই করা। এই কুকিগুলো বন্ধ করা সম্ভব নয় কারণ এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করবে না।
• কার্যকরী কুকি: আপনার ভাষার পছন্দ, ডিসপ্লে সেটিং ও অন্যান্য ব্যক্তিগতকৃত সেটিং মনে রাখে। এগুলো আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতাকে আরও সহজ ও ব্যক্তিগতকৃত করে তোলে।
• বিশ্লেষণাত্মক কুকি: ব্যবহারকারীরা প্ল্যাটফর্মটি কীভাবে ব্যবহার করছেন তা বোঝার জন্য — কোন পেজে বেশি সময় কাটাচ্ছেন, কোন ফিচার বেশি ব্যবহার হচ্ছে। এই তথ্য অ্যানোনিমাস এবং শুধুমাত্র সেবা উন্নয়নে ব্যবহৃত হয়।
• মার্কেটিং কুকি: আপনার আগ্রহ অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক প্রমোশন প্রদর্শন করতে ব্যবহৃত হয়। আপনি এই কুকিগুলো অস্বীকার করতে পারেন — তবে কিছু প্রমোশনাল সুবিধা নাও পেতে পারেন।

🤝 তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার

ac71 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না এবং বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণকারী: লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং কার্ড পেমেন্ট গেটওয়ের সাথে প্রয়োজনীয় আর্থিক তথ্য শেয়ার করা হয়। এই প্রতিষ্ঠানগুলো তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতির আওতায় পরিচালিত হয়।
• গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi প্রভৃতি গেম স্টুডিওর সাথে গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সীমিত তথ্য শেয়ার করা হয়।
• পরিচয় যাচাইকারী সংস্থা: KYC প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে বৈধ যাচাইকারী সংস্থার সাথে পরিচয় তথ্য যাচাই করা হয়।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী বৈধ আদেশ বা নির্দেশনার পরিপ্রেক্ষিতে সরকারি সংস্থার কাছে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।
• প্রযুক্তি সেবা প্রদানকারী: ক্লাউড হোস্টিং, সাইবার নিরাপত্তা ও কারিগরি অবকাঠামো পরিচালনার জন্য বিশ্বস্ত প্রযুক্তি অংশীদারদের সাথে কাজ করা হয় — তবে এই অংশীদাররা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় থাকে।

🔐 তথ্য সুরক্ষা ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে ac71 শিল্পমানের সর্বোচ্চ প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে। আমরা বিশ্বাস করি যে একটি নিরাপদ প্ল্যাটফর্ম একটি বিশ্বস্ত প্ল্যাটফর্মের ভিত্তি।

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা স্থানান্তরে ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়, যা ব্যাংকিং খাতের মানের সমতুল্য।
• ডেটা এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য (পাসওয়ার্ড, আর্থিক তথ্য) এনক্রিপ্টেড ফরম্যাটে রাখা হয়।
• দুই-স্তরের যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্ট লগইনে দ্বিতীয় স্তরের নিরাপত্তা যাচাইয়ের সুবিধা প্রদান করা হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা দুর্বলতা চিহ্নিত করতে নিয়মিত অডিট পরিচালনা করা হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশাধিকার পান এবং সকল অ্যাক্সেস লগ রাখা হয়।
• ডেটা ব্যাকআপ: সমস্ত ডেটার নিয়মিত এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ সংরক্ষণ করা হয় যাতে তথ্য কোনো পরিস্থিতিতে হারিয়ে না যায়।

তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে আমরা আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের দ্রুততার সাথে অবহিত করব এবং ক্ষতি সীমিত করতে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করব। আমাদের ইনসিডেন্ট রেসপন্স পরিকল্পনা সবসময় প্রস্তুত থাকে।

⚖️ ব্যবহারকারীর অধিকার

ac71-এর একজন ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকারসমূহ রয়েছে। আমরা এই অধিকারগুলোকে সম্পূর্ণভাবে সম্মান করি এবং যেকোনো অনুরোধে সহায়তা করতে প্রস্তুত।

• তথ্য জানার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন কোন তথ্য সংরক্ষণ করি তা জানার অধিকার আপনার রয়েছে। অনুরোধ করলে আমরা ৩০ দিনের মধ্যে একটি সম্পূর্ণ তথ্য বিবরণী প্রদান করব।
• তথ্য সংশোধনের অধিকার: আপনার সংরক্ষিত তথ্যে কোনো ভুল থাকলে তা সংশোধন করার অধিকার আপনার আছে। অ্যাকাউন্ট সেটিংস বা সাপোর্টের মাধ্যমে এটি করা যাবে।
• তথ্য মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে (যেমন অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর) আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার আপনার রয়েছে। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।
• তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: মার্কেটিং বা প্রফাইলিং উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানানোর অধিকার আপনার আছে।
• তথ্য পোর্টেবিলিটির অধিকার: আপনার তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ, সাধারণ ফরম্যাটে পাওয়ার অধিকার আপনার রয়েছে।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: তথ্য প্রক্রিয়াকরণের জন্য যে সম্মতি দিয়েছিলেন তা যেকোনো সময় প্রত্যাহার করার অধিকার আপনার আছে। তবে প্রত্যাহারের আগে পর্যন্ত পরিচালিত প্রক্রিয়াকরণের বৈধতায় এটি প্রভাব ফেলবে না।

তথ্য সংরক্ষণকাল: আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু তথ্য সর্বোচ্চ ৫ (পাঁচ) বছর পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হতে পারে। এই মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

📬 যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের ডেটা সুরক্ষা দল আপনার যেকোনো সমস্যা সমাধানে সর্বদা প্রস্তুত।

• ইমেইল: support at ac71 dot org
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ উপলব্ধ — প্ল্যাটফর্মের লাইভ চ্যাট বিকল্পটি ব্যবহার করুন
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে, জটিল অভিযোগের ক্ষেত্রে ৩০ কার্যদিবস
• সময়সীমা: বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6) অনুযায়ী

আমরা প্রতিটি অভিযোগকে গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি। আপনার সাথে যোগাযোগের সময় আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করব যাতে আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত হয়।